Política de reembolsos
Versión 1.0 · borrador pendiente de revisión legal
Lo más rápido primero: el cobro lo procesa Google Play, así que el reembolso se pide a Google Play, no a nosotros. Está en Play Store › Perfil › Pagos y suscripciones › Presupuesto e historial, y en las primeras 48 horas suele ser automático.
Cuándo lo tramitamos nosotros
- No recibiste lo que compraste. Un pago cobrado sin Gemas acreditadas es un error nuestro y se resuelve siempre a tu favor. Escríbenos con la fecha y el importe.
- Compra por error de un menor a tu cargo. Se tramita sin discutir y te explicamos cómo activar la verificación de compras en Play para que no vuelva a pasar.
- Un cambio nuestro dejó sin valor algo que compraste.
Cuándo no
- Moneda virtual ya gastada dentro del juego.
- Arrepentimiento después de haber consumido lo comprado.
Reembolso y borrado no son lo mismo
Un reembolso devuelve dinero y retira el derecho comprado: si te devuelven «Quitar anuncios», los anuncios vuelven. No borra ningún dato.
Un borrado de datos no cancela ninguna compra ni devuelve dinero. Si borras todo, empiezas de nivel 1 con saldo cero — y sigues sin ver intersticiales, porque «Quitar anuncios» se restaura desde tu cuenta de Google Play y no del estado local.
Son dos rutas separadas, y confundirlas produce dos fallos caros y simétricos.
Plazos
Acuse de recibo en 72 horas con número de referencia. Resolución en un máximo de 14 días naturales desde que tenemos la información necesaria.